دکتر جمشید قزوینیان با اشاره به این که در صورت اطلاع رسانی مناسب به مشتریان در خصوص خدمات گسترده غیر حضوری بانک ها می توان به میزان چشمگیری از حجم مراجعات مشتریان به شعب را کاهش داد، گفت: اهمیت نقش مرکز ارتباط با مشتریان که بصورت ۲۴ ساعته و در تمام طول سال حتی روزهای تعطیل پاسخگوی مشتریان است در دوره شیوع بیماری کرونا بیش از هر زمان دیگری احساس شد و توانست با حل مسائل بانکی هم¬میهنان به صورت غیرحضوری، سهم مهمی در قطع زنجیره انتقال ویروس کرونا و صیانت از سلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کند.